Objednávky expedujeme průběžně dvakrát denně, během pracovních dnů. Doručení trvá v závislosti na zvolené přepravní metodě a vytíženosti přepravce 1 až 3 dny. V případě, že vám objednávka nedorazí nejpozději do 7 pracovních dnů, něco není v pořádku. Prosím kontaktujte nás a my sjednáme nápravu.

Pokud Vám objednávka nebyla doručena, je možné, že se během přepravy ztratila nebo nastal jiný problém. V případě, že Vám objednávka není doručena během 7 dnů od objednání, prosím kontaktujte nás a my vše ostatní vyřešíme, aby se k Vám objednávka dostala co nejdříve.

Osobní vyzvednutí objednávky je možné přímo v našem logistickém středisku, jehož adresu naleznete na podstránce s kontaktními údaji. Osobní odběr je možný i na pobočkách Zásilkovny, dle aktuální nabídky poboček. Konkrétní pobočku si můžete vybrat v průběhu objednávkového procesu v našem e-shopu. Je velmi pravděpodobné, že jedna z poboček Zásilkovny je v pěší dostupnosti vašeho bydliště nebo pracoviště, proto je tento způsob dodání velmi výhodný a pohodlný.

Ceny přepravy se mění v závislosti na aktuální nabídce přepravních metod. Ty jsou vždy aktualizovány v nabídce přepravních metod, která se zobrazuje v nákupním košíku našeho e-shopu.

Přímá platba převodem na bankovní účet bohužel není možná. Přejete-li si objednávku zaplatit předem, doporučujeme zvolit platbu bankovní kartou prostřednictvím platební brány PayU. Tuto platební metodu si vyberte během objednávkového procesu. Je to jednoduché, bezpečné a pohodlné.

Pokud jste platili předem kartou a objednávka nepřišla ani po 7 dnech po objednání, kontaktujte nás a my vše vyřešíme. Buď zajistíme, aby byla vaše objednávka rychle doručena, nebo pokud to nebude možné, platbu vrátíme na vaši platební kartu.

Pravděpodobně došlo k záměně zásilek v logistickém středisku. V takovém případě nás prosím kontaktujte. Obratem zajistíme, aby Vám byla dodána správná objednávka a aby byla od vás bezplatně vyzvednuta nesprávně dodaná objednávka.

V takovém případě můžete produkty vrátit do 30 dnů od jejich nákupu a my Vám vrátíme peníze. Více o vrácení peněz naleznete na stránce „Garance“.

Produkty lze vrátit jejich zasláním na korespondenční adresu uvedenou v kontaktních údajích.  K produktům nezapomeňte přibalit nákupní doklad a číslo účtu, kam si přejete poukázat platbu za vrácené zboží.

Vracíte-li zboží do 30 dnů od jeho zakoupení, nemusíte to nijak zdůvodňovat. Jednoduše Vám bez dalších otázek vrátíme peníze zpět. V případě, že se jedná o reklamaci po uplynutí 30denní garantované lhůty, je nutné uvést důvod reklamace.

Garance spokojenosti je 30denní období, které začíná běžet od zakoupení produktů. Během tohoto období můžete produkty kdykoli vrátit i bez udání důvodu a my Vám pošleme peníze zpět. Po uplynutí této doby můžete podat reklamaci, ta už musí být řádně odůvodněna a musí se týkat objektivních faktorů poskytnutého zboží nebo služeb. Reklamace může být vyřešena výměnou zboží, vrácením peněz nebo jejím zamítnutím. Při řešení reklamací se řídíme platnou českou legislativou.

Odpovědi na nejčastější dotazy týkající se konkrétních produktů lze nalézt na podstránce týkající se produktu, o který máte zájem. V menu si vyberte konkrétní produkt a klikněte na něj. Odpovědi na časté dotazy se nacházejí ve spodní části stránky.